Czym jest lejek marketingowy? Etapy procesu zakupowego, na których znajduje się klient
23 lipca 2024
5 min czytania
Czym jest lejek marketingowy? Zamiana potencjalnych klientów marki w… stałych bywalców
Aby odpowiedzieć sobie na to pytanie, przenieśmy się oczami wyobraźni do… kuchni 🍴
Znajdziemy w niej między innymi lejek czy sitko. Tylko co ma piernik do wiatraka, a lejek do sitka? Więcej niż mogłoby się wydawać!
Sitko służy do przesiewania. Wsypujesz do niego mąkę, machu machu i do ciasta trafia gładziutka mąka, a grudy zostają w sitku.
Podobnie działa lejek marketingowy 🌪️ – na początku przyciąga wielu potencjalnych klientów, a na końcu zostają ci, którzy rzeczywiście dokonują zakupu.
Jaki z tego morał? Sitek marketingowy. Czyż nie brzmi majestatycznie Halo, marketingowcy! Żądamy zmiany nazwy! 😜
Większa skuteczność marketingu i lojalność klientów? Z lejkiem to możliwe!
Zmiana nazwy może i wymagałaby podjęcia specjalnych działań. Jednak wzięła się ona od kształtu lejka, więc jesteśmy w stanie przymknąć na to oko i… pogodzić się z takim stanem rzeczy 🤷🏻♀️
Pora więc zakończyć ten sitkowy wywód i przejść do sedna sprawy!
Lejek marketingowy (znany również jako marketing funnel) to model pomagający przyciągać potencjalnych klientów i przekształcać ich w klientów, którzy dokonali zakupu na naszej stronie www. Jest to niezwykle istotna kwestia w marketingu B2B!
Lejek składa się z etapów, przez które przechodzi potencjalny klient – zanim zdecyduje się na skorzystanie z oferty marki. Z jego pomocą przyciągamy uwagę odbiorców, edukujemy ich na temat oferty firmy oraz przekształcamy ich zainteresowanie w… cyfry na koncie bankowym! Czary, mary ✨
Każdy etap lejka wymaga wdrożenia różnych strategii i treści, które pomagają „przesuwać” potencjalnych klientów z jednego etapu do kolejnego, aż do momentu zakupu!
Trochę jak Stairway to Heaven, ale to raczej schody do kasy i przemyślanego marketingu 💰
Jak zbudować lejek marketingowy? Etapy lejka marketingowego i kanały marketingowe
Określ, do kogo kierujesz ofertę. Bez tego ani rusz!
W tej sytuacji najlepiej będzie pójść o krok dalej i stworzyć profil (lub profile) idealnego klienta. W ten sposób trafniej zidentyfikujemy jego problemy lub wyzwania. Na tej podstawie zwerbalizujemy wartość naszej oferty, którą będziemy podkreślać w naszych komunikatach marketingowych i w interakcjach z odbiorcami – w social mediach, na stronie, WSZĘDZIE 📣
Lejek marketingowy składa się z kilku etapów, które odpowiadają różnym poziomom zaangażowania klientów. Są nimi TOFU, MOFU i BOFU. Każdy z tych dziwnie brzmiących skrótów kryje w sobie super ważne działania na drodze do pozyskania klienta! Dlatego warto się z nimi zaprzyjaźnić 🤝🏻
Góra lejka, czyli TOFU (Top of the Funnel) – content marketing, Google Ads, Meta Ads i ruch na stronie
TOFU?! Czyżbyśmy wracali z powrotem do kuchni? 🧐
O nie, głodomory odsyłamy po kanapkę z pasztetem i kiszonym 🥪, a całą resztę zapraszamy do dalszego pochłaniania wiedzy na temat lejka marketingowego!
TOFU to pierwszy etap, który koncentruje się na przyciąganiu jak największej liczby osób 🧲, pozyskiwaniu większego ruchu na stronie i budowaniu świadomości marki.
Czy są tutaj jacyś amatorzy wędkarstwa? Działania na tym etapie można porównać do zarzucania przynęty. Różnica jest taka, że w wodzie, zamiast dorodnego morszczuka, czeka na nas klient w potrzebie! 🎣
👉🏻 Z pomocą przychodzą nam różnorodne działania, takie jak:
Content marketing
Tworzenie wartościowych i angażujących treści, które odpowiadają na potrzeby i pytania potencjalnych klientów – artykułów blogowych, postów w social mediach, infografik czy treści wideo. Ich regularne publikowanie pomoże Ci zbudować autorytet i zaufanie do marki.
SEO (Search Engine Optimization)
Optymalizacja treści pod kątem wyszukiwarek zwiększa widoczność strony w wynikach organicznych. Dzięki temu więcej osób trafi właśnie na Twoją stronę! Dobre praktyki SEO obejmują odpowiednie użycie słów kluczowych, tworzenie konwertujących meta opisów, optymalizację szybkości ładowania strony, linkowanie wewnętrzne oraz budowanie profilu linków zewnętrznych.
Social media marketing
Aktywne prowadzenie profili na różnych kanałach dotarcia, takich jak Facebook, Instagram czy LinkedIn, to mega ważny element lejka. Publikowanie interesujących postów pozwala dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców i zwiększyć rozpoznawalność marki. Dodatkowo, pozwala przekierować ruch z social mediów tam, gdzie zechcesz!
Kampanie reklamowe
Wykorzystanie systemów reklamowych, takich jak Google Ads czy Meta Ads, pozwala dotrzeć do określonej grupy docelowej, co zwiększa szansę na przyciągnięcie osób realnie zainteresowanych ofertą. Reklamy to turbodoładowanie innych działań marketingowych! Odpowiednio skrojona kampania może mieć dowolny cel: budowanie wizerunku, listy mailowej czy zachęcenie do zakupu.
Drugi element lejka, czyli MOFU (Middle of the Funnel) – środek lejka i strategie marketingowe
Przechodzimy do etapu, który jest niemniej istotny dla sprawnie funkcjonującego marketingu, ale (niestety) nie przywodzi nam na myśl żadnych kuchennych skojarzeń 💁🏻♀️
Na tym etapie skupiamy się na zaangażowaniu osób, które dowiedziały się już o naszej marce i wiedzą, co oferuje. Celem jest przekształcenie ich zainteresowania w zachęcenie ich do zakupu 🛍️ Chcemy sprawić, aby nasi potencjalni klienci mimochodem wracali myślami do naszej oferty! Jak to zrobić? Regularnie docieramy do odbiorców, dostarczamy im wartość, pokazujemy nasze produkty lub usługi. Podkreślamy korzyści, aby uświadomić im, że dzięki naszym produktom lub usługom zmienimy ich życie na lepsze!
Jakie działania warto podjąć? 👇🏻
E-mail marketing
Regularna wysyłka newsletterów z wartościowymi treściami, promocjami oraz nowościami dotyczącymi marki pozwala utrzymać kontakt z klientami i budować długotrwałe relacje.
Webinary
Organizowanie webinarów, które dostarczają wartościową wiedzę na temat branży, produktów lub usług. Webinary pozwalają na bezpośrednią interakcję z potencjalnymi klientami i odpowiadanie na ich pytania.
Freebies
Udostępnianie dodatkowych materiałów pomaga dostarczyć wiedzę na temat specyficznych problemów i ich rozwiązań. Materiały te wymagają pozostawienia danych kontaktowych, co buduje bazę mailingową. Przykład? Ebook z analizą i rozwiązaniem 6. najczęstszych wyzwań, z którymi mierzą się klienci danej firmy.
Case studies
Prezentowanie studiów przypadków, które pokazują, jak marka pomogła innym klientom rozwiązać konkretne problemy. Case studies udowadniają skuteczność produktów lub usług i budują zaufanie do marki.
Dół lejka, czyli BOFU (Bottom of the Funnel) – skuteczne pozyskanie klientów
BOFU to dolna część lejka marketingowego. To końcowy etap, gdzie skupiamy się na przekonaniu potencjalnych klientów do dokonania zakupu. Sama chęć to za mało. Szczególnie, jeśli owy zakup znacznie uszczupli nasz portfel! 💳 Mogą pojawić się wątpliwości i myśli typu „Czy samoczyszcząca wyciskarka rzeczywiście jest mi potrzebna do szczęścia?”.
Dół lejka dzieli się na kolejne dwie części: wysokopoziomowe i niskopoziomowe BOFU. Trochę lejkocepcja, ale już spieszymy z wyjaśnieniami!
Wysokopoziomowe BOFU
Wysokopoziomowe BOFU koncentruje się na dostarczaniu informacji, które pomagają rozwiać wątpliwości oraz wzmacniają przekonanie o wartości produktu lub usługi.
Referencje klientów
Szczegółowe historie sukcesu klientów pokazują, jak Twoje produkty lub usługi pomogły osiągnąć mierzalne cele. Referencje od zadowolonych klientów budują zaufanie do marki i sprawiają, że odbiorcy pomyślą „Wow, to naprawdę działa! Ja też tego potrzebuję”.
Demonstracje produktów
Prezentacje produktów lub usług na żywo czyni cuda. Potencjalni klienci mogą zobaczyć, jak działa produkt, na czym polega usługa i na bieżąco zadawać pytania.
Konsultacje
Indywidualne spotkania z pracownikami firmy celem omówienia potrzeb klienta i dostosowania oferty do ich wymagań. Takie badanie potrzeb jest bezcenne – to źródło pomysłów na nowe usługi, rozwój produktów i ulepszanie działań marketingowych i sprzedażowych.
Porównania produktów
Porównanie Twoich produktów lub usług z ofertami konkurencji podkreśla unikalne korzyści i wartość tego, co może zaoferować Twój biznes. To pomaga potencjalnym klientom zobaczyć wyraźne różnice i zalety Twojej oferty.
Niskopoziomowe BOFU
Skupia się ono na działaniach mających na celu finalizację transakcji. Obejmują one bezpośrednie wezwania do działania (CTA) i oferty specjalne, które motywują do podjęcia ostatecznej decyzji o zakupie. Na przykład? Rabacik, oczywiście! 🤩
O co warto zadbać w niskopoziomowym BOFU?
Prosty i intuicyjny proces zakupowy
Proces zakupowy na stronie www powinien być zoptymalizowany pod kątem intuicyjności i szybkości. Minimalizacja liczby kroków potrzebnych do finalizacji zakupu oraz zapewnienie różnych opcji płatności to klucz do sukcesu!
Chat na żywo
Czat na żywo to super opcja, dzięki której potencjalni klienci mogą natychmiast uzyskać odpowiedzi na swoje pytania lub pomoc w rozwiązaniu problemów związanych z zakupem.
FAQ na stronie
Co w pierwszej kolejności robi klient, kiedy chce znaleźć ważną dla siebie informację? Zagląda do FAQ! To miejsce, w którym możesz odpowiedzieć na każde pytanie, które pojawi się w jego głowie, dzięki czemu natychmiast rozwiejesz jego wątpliwości.
Polityka zwrotów i gwarancja
Jasne i korzystne warunki zwrotów oraz gwarancja na produkty dają klientom pewność, że w razie potrzeby będą mogli dokonać zwrotu lub wymiany towaru bez komplikacji.
Szczegółowe opisy produktów
Szczegółowe i konkretne informacje techniczne o produktach pomagają klientom zrozumieć ich wszystkie funkcje i parametry, co jest szczególnie ważne w przypadku drogich produktów.
Oferty specjalne i rabaty
Proponowanie specjalnych warunków zakupowych dla klientów, którzy wyrażają zainteresowanie zakupem. Mogą to być ograniczone czasowo rabaty, dodatkowe usługi lub gratisy.
Dlaczego i czy warto wykorzystać lejki marketingowe w biznesie? Przemyślany proces zakupowy
Odpowiedź brzmi: zdecydowanie tak! 👌🏻
Lejek marketingowy pomaga zrozumieć, na jakim etapie w danym momencie znajduje się potencjalny klient. I jakie działania należy podjąć, aby zostawił on trochę pieniędzy w naszej firmie 🤑
Dzięki niemu możemy wdrażać w życie strategię, która przynosi efekty i budować długoterminowy marketing wspierający sprzedaż. To również oszczędność zasobów – skupiasz się na działaniach, które realizują ustalone cele, a nie „pościk, bo piąteczek”.
Jakie korzyści niesie wdrożenie lejka marketingowego w biznesie? 🤔
Zwiększenie efektywności
Lejki marketingowe pomagają w lepszym zrozumieniu i zarządzaniu ścieżką zakupową klienta. Dzięki temu firma może być o krok przed klientem. Udziela mu odpowiedzi na każde pytanie, które może się pojawić w całym procesie. To znacznie zwiększa efektywność działań marketingowych i redukuje koszty.
Lepsze zrozumienie klientów
Analiza danych z lejków pozwala na głębsze zrozumienie zachowań i potrzeb klientów. To z kolei umożliwia trafniejsze dostosowanie oferty oraz komunikacji, co prowadzi do satysfakcji klientów i zwiększa szansę na sprzedaż.
Zwiększenie konwersji
Lejek marketingowy obejmuje wiele punktów styku. Nie każdy będzie miał czas przeczytać merytoryczny artykuł. Dobrze przemyślany lejek przewiduje taką sytuację i zawiera różnorodne formaty treści, które pozwolą maksymalnie konwertować daną grupę docelową!
Wzrost przychodów
Dobrze wdrożony lejek prowadzi do zwiększenia konwersji, a co za tym idzie, wzrostu przychodów firmy. Lepsze zrozumienie ścieżki klienta oraz skuteczna komunikacja przekładają się na wyższe wyniki sprzedażowe!
Stwórz lejek marketingowy i zwiększ sprzedaż w Twojej firmie! 💼
Lejek marketingowy to niezwykle przydatne narzędzie, które pomaga firmom przyciągać i angażować potencjalnych klientów, co w konsekwencji… generuje większe przychody dla Twojej marki!
Dzięki znajomości etapów podróży klienta możemy skuteczniej prowadzić działania marketingowe i zwiększać szanse na sukces – już od pierwszego kontaktu z odbiorcą. Więc jeśli jeszcze nie masz lejka marketingowego, czas zacząć go budować! 🏗️
Wdrożenie go wymaga jednak czasu, wysiłku i obeznania z tematem. Trzeba liczyć się tutaj z koniecznością przeprowadzenia dogłębnej analizy, aby zrozumieć, co działa najlepiej na każdym z etapów. Korzyści płynące z dobrze skonstruowanego lejka marketingowego mogą znacznie przewyższyć włożony wysiłek i zdecydowanie są warte zachodu!
Potrzebujesz wsparcia w stworzeniu skutecznej strategii marketingowej dla Twojego biznesu? ✨
Brzmi jak misja specjalna, której chętnie podejmiemy się w Kryptonum! Odezwij się do nas.
Kto się z Tobą skontaktuje?
Zobacz nasze najnowsze posty na blogu
Przejdź do bloga
Spieszysz się? Skubnij ciekawostkę na raz!
Oto nasz TOP3:
Co wpływa na dobór technologii tworzenia stron internetowych
Wybór technologii projektowania witryn zależy od wielu czynników – niektóre z nich są tak nietypowe, że łatwo je pominąć
Czytaj więcej
Cała prawda o mężczyznach
Najlepszy design stworzony dla panów wyróżnia się mocnymi barwami, geometrią i dynamiką.
Czytaj więcej
Czego pragną kobiety?
O elementach kobiecego designu na stronach internetowych. Obowiązkowe elementy kobiecego wizerunku to krągłości, pastele i ozdobne pismo.
Czytaj więcej